SDM: Voorspellingen komen uit ... zette stichting KIRC de Strategic Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen Reden te meer ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... klanten te servicen Uit de Strategic Decisions Monitor SDM van stichting KIRC bleek in februari van dit jaar al dat 76 van de contactcenters investeert in de integratie van de systemen voor CRM WFM ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... In het kader van de Strategic Decisions Monitor deed Stichting KIRC in samenwerking met Frontline onderzoek naar de toepassingen van spraaktechnologie in het contactcenter In september en ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... app of een product kopen De Strategic Decisions Monitor een initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting KIRC heeft tot doel relevante informatie te verzamelen van service marketing en ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... onderzoeks resultaten uit de Strategic Decisions Monitor publiceerden we in de vorige editie We gaven aan hoe Nederlandse klantcontactorganisaties de afgelopen drie jaren zijn omgegaan met de Net ...